سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في هوم مارك نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: الاسترجاع

* يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* يشترط أن يكون المنتج:

   * بحالته الأصلية.

   * غير مستخدم أو متضرر.

   * مع التغليف الأصلي والفاتورة إن وجدت.

ثانيًا: الاستبدال

* لا يوفر متجر هوم مارك خدمة الاستبدال حاليًا.

ثالثًا: رسوم الشحن

 في حال وصول المنتج:

   * تالف.

   * مكسور.

   * أو يوجد به خلل مصنعي.

   فإن متجر هوم مارك يتحمل كامل رسوم الشحن والاسترجاع.

 أما إذا كان المنتج:

   * سليم.

   * مطابقًا للطلب.

   * ولا يوجد به أي خلل.

   فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

* استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.

* عدم وجود التغليف الأصلي.

* انتهاء مدة الاسترجاع المحددة بـ 3 أيام.

خامسًا: آلية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بمتجر هوم مارك مع توضيح:

* رقم الطلب.

* سبب الاسترجاع.

* صور توضح المشكلة إن وجدت.

وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.